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常见问题
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第一：注册

打开巡线卫士，未注册的新用户，点击右下角“快速注册”，进入注册页面。

（1）输入手机号，点击“获取验证码”，将发至手机上的短信验证码输入框内完成注册，点击下一步。

（2）设置姓名、6至12位字母（允许输入大小写）或数字的密码，再次确认密码，点击下一步。

（3）输入企业名称，选择企业规模，选择角色，点击注册并登录进入首页。

第二：登录

收到企业邀请注册短信的用户，可使用短信中的账号密码登录，进入首页。

第三：日常巡检

点击首页“日常巡检”，进入巡检页面，点击“开始巡检”，即开始记录巡检里程、巡检时长，地图中显示实时巡线轨迹。

第四：事件报送

巡线过程中，点击“事件上报”，对新建事件进行编辑。

（1）若该事件需要报送他人，则选择接收人；若不选择接收人，接收人默认为本人。点击“确认提交”，事件状态变为“处理中”；若选择否，点击“确认提交”，事件状态变为“已结束”。也可点击“保存草稿”，事件保存至“草稿箱”。返回巡检页面，可看到事件数量随之更新。

第五：查看事件

（1）点击首页“事件管理”，可浏览本企业所有处理中、已结束的事件，以及个人暂存至草稿箱的事件。

（2）点击右上角地图按钮，进入“事件地图”页面，可以在地图上看到状态为“处理中”的所有事件的地理位置分布。点击地图上相应的图标，可查看该事件的简要信息，点击“查看详情”，进入事件详情页。

（3）点击“处置信息”，以时间轴的形式查看事件的处置过程，展示事件的干系人对事件的处置信息。

（4）点击右上角分享按钮，可将事件分享到微信好友、朋友圈、QQ好友、QQ空间。

第六：任务处置

事件发起人将事件报送给自己或他人，事件转变为待办任务。任务的发起人和接收人均为本任务的干系人，干系人可以对任务进行处置，包括记录、请示、意见。

（1）点击首页“任务中心”，显示“我的任务”，可查看本人发起的任务和待办任务列表。点击右上角按钮，切换至“全部任务”可以看到企业所有的任务列表。

（2）任务状态分为“处理中”和“已结束”，点击任务信息可查看任务详情。“处理中”的任务，任务发起人和任务接收人可点击“填写信息”对任务进行编辑。若点击“关闭任务”，该任务状态将改为“已结束”。

第七：巡检监控

（1）点击首页“巡线监控”，显示当前用户本部门及以下至少完成过一次巡检的人员位置分布。地图中的人员图标点亮，表示该巡线人员当前处于巡检中状态；灰色人员图标表示该巡线人员当前处于其他状态，显示位置为最近一次的巡线地点。通过点击切换下方的信息面板，地图就能同步定位，实现快速查人。点击联系电话，即可联系巡线人。

（2）点击右上角切换按钮，可查看本部门及以下至少完成过一次巡检的人员列表。

（3）点击右上角刷新按钮，可查看本部门及以下至少完成过一次巡检的所有人员实时巡检状态。

（4）点击右下角“历史轨迹”按钮，可查看该巡线人员的所有历史轨迹列表。选择列表中某条记录，可查看具体巡线轨迹。

第八：入户安检

（1）点击首页“入户安检”，查看安检计划列表。

（2）点击“新建安检记录”，填写相关信息，可增加/删除“燃气表”、上传照片，点击“下一步”，“用户签字”进行确定。
1）点击“直接上传”，安检记录上传；
2）点击“修改记录”，修改安检信息，需要用户重新签字确认；
3）点击“保存本地”，安检记录保存到本地的“未上传”。

（3）点击“本地”，选择未上传的安检记录，进行“上传”或“删除”。

（4）点击任意一条安检计划，可查看详细信息。

（5）点击任意一条安检记录，查看详情，用户签名附有“巡线卫士”和“签名具体时间”的水印，提高安检的真实有效性。

第九：管网设施

（1）点击设施台账，显示设施列表和草稿箱，可通过管网类型和设施类型进行筛选。

1）新建管网设施
点击右上角新建管网设施，填写设施信息，点击“确认提交”。

2）设施地图
点击右上角地图按钮，进入“设施地图”页面，查看调压设备的地理位置分布。点击地图上设施图标，查看简要信息；点击右上角“+”，新建“管网设施”；点击列表标志，返回设施台账页面。

3）管网设施详情
a 点击自己创建的管网设施，查看设施详情，可对管网设施编辑。
b 点击“历史检查”，查看设施的历史检查记录。
c 点击“测量统计”，显示设施类型、名称、位置、可燃气体浓度及进出口压力。（最近7次）

4）草稿箱
保存在草稿箱的管网设施，可再次编辑、批量删除或提交。

（2）点击“设施检查”，显示检查记录列表和草稿箱，通过设施类型和时间进行筛选。

1）新建设施检查
点击右上角新建设施检查，选择检查的设施，填写设施检查情况，点击“确认提交”。

2）记录列表
点击任意检查记录，可查看设施检查详情。检查记录仅创建者和系统管理员可进行删除。

3）草稿箱
保存在草稿箱的设施检查记录，可再次编辑、批量删除或提交。

第十：维修维护

（1）点击“维修维护”，查看与本人相关的维修维护列表。

（2）点击右上角添加按钮，进入“新建维修”页面。输入必填项：维修来源、维修人、维修期限、维修原因，确认新建。

（3）点击新建的维修工单，填写维修记录。

（4）点击“下一步”，可进行 “直接上传”，维修记录上传； “修改记录”，修改维修信息； “保存本地”，维修记录保存到本地的“未上传”。在入户整改维修单中，点击下一步后，需要用户确认并签字。

（5）点击右上角“本地”按钮，查看未上传和草稿箱的维修工单。未上传的维修工单可直接上传或删除；草稿箱内的维修工单，可进行再次编辑，上传或删除。

第十一：统计分析

（1）点击首页“统计分析”，查看本人巡线记录的统计表，点击右上角切换按钮，查看当前用户本部门及以下所有人员的统计表。

（2）巡线记录可“按里程”或“按事件”统计，同时可选择“今日”“本周”“本月”或任意时间段进行查询。

新用户如何加入到所在企业使用巡线卫士？

加入步骤如下：

关注微信公众号“pipelinehome”，点击“App应用—App下载”；或进入安卓应用市场（如应用宝、豌豆荚），下载安装“巡线卫士”。
新用户可联系所在企业的系统管理员，申请被邀请注册。
打开巡线卫士，在登录页面中输入邀请短信中的登录账号和初始密码，登录巡线卫士即可使用。

注册时手机没有收到验证码怎么办？

手机收不到验证码，可能是以下原因导致

由于手机安全软件拦截，验证码短信可能被拦截进了垃圾箱，请打开垃圾箱查看。
由于运营商通道故障造成了短信发送时间延迟，请耐心等候片刻或点击重新获取验证码。
核实您的手机是否处于能够正常接收短信的状态，停机、欠费或短信箱存储已满的状态是不能够收到短信的。
建议您根据以上情况仔细排查。

如果误删了邀请注册短信，怎么办？

进入巡线卫士登录页面，点击左下角“忘记密码”，跳转至“找回密码”页面，输入收到邀请注册短信的手机号，重新设置密码登录即可。

无法正常登录，该如何解决？

无法正常登录，可能是以下原因导致：

您的手机未连接网络，请到手机设置中开启移动数据或连接无线网络，开启网络后重新登录App。
登录的手机号与注册时的手机号不一致，或密码输入错误。请输入正确的手机号和密码后重新登录。若忘记密码，可在登录页面中点击“忘记密码”，找回密码并重新登录。
建议您根据以上情况仔细排查。

程序没有点击退出，为何自动关闭了？

程序自动关闭，可能是以下原因导致：

未将巡线卫士在手机中设置为受后台保护和被系统信任的应用。
使用了手机优化软件，如360手机卫士、腾讯手机管家等。对运行程序进行了拦截或关闭。具体设置方法详见微信公众号《配置篇》或巡线卫士APP的“手机配置”：
1、进入微信公众号——点击菜单栏“APP应用”——选择《配置篇》；
2、巡线卫士APP——点击进入“个人中心”——点击进入“使用帮助”——选择“手机配置”。
若尝试以上方式后问题仍未解决，请联系巡线卫士客服人员。

无法使用相机、录音、定位功能怎么办？

请打开手机系统设置——点击进入“应用程序管理”或“权限管理”——选择“巡线卫士”——开启“定位”“录音”“录像/调用摄像头”功能，或“信任此应用程序”。

邀请他人注册，点击“短信邀请”时无法显示本机通讯联系人怎么办？

请打开手机系统设置——点击进入“应用程序管理”或“权限管理”——选择“巡线卫士”——开启“读取通讯录”功能，或“信任此应用程序”。

当前用户能查看“统计分析”中哪些用户的统计数据？

当前用户可以查看本部门及以下所有人员的巡检数据。

开始巡检后，显示【巡检时长】与实际巡检时长为何不一致？

少数手机会存在此问题，由于锁屏、软件切换、巡线卫士转入后台等情况，引起的计时器暂停，从而导致巡检过程中显示的时长和实际巡检时长不一致。
点击【完成巡检】后，系统会自动检验【巡检时长】，保证存储正确的时长数据。

事件和任务有什么区别？

区别如下：

事件：在巡线过程中发现的异常情况，包括第三方活动、自然灾害、管道设施三种类型。
在“事件管理”中，用户可浏览企业所有人报送的事件。若新建事件不报送，则事件关闭；若报送，则事件自动转为任务。
任务：事件发起人将事件报送给自己或他人，事件转变为待办任务。任务的发起人和接收人均为本任务的干系人，干系人可以对任务进行处置，包括记录，请示，意见。
在“任务中心—我的任务”中，用户可以看到本人发起及待办的任务。
在“任务中心—全部任务”中，用户可以看到企业的全部任务。

创建企业时，企业名称已被注册怎么办？

建议暂时使用其他名称注册，并请尽快完成企业认证，认证通过后，即可拥有企业名称的唯一使用权。

在巡检过程中，地图上的巡线轨迹线条显示为红色表示什么？

目前巡线限速为40公里/小时，当超过该速度上限时，地图上巡线轨迹线条会由蓝色变为红色。

如何更改登录时的默认企业？

进入“个人中心”，点击“我的企业”，勾选新的默认企业，重新登录巡线卫士，即可进入该企业。

如何更改“组织机构管理”中的部门名称？

由系统管理员进入“个人中心—企业管理”，点击“组织机构管理”，在组织机构列表中，长按需要更改的部门名，会显示“重命名”的按钮，点击进行修改即可。

人员信息中部门和职位如何修改？

普通用户不能修改自己的部门和职位，请联系所在企业的系统管理员，在“个人中心—企业管理—人员管理”中进行修改。

如何修改登录帐号和密码？

进入“个人中心” ，点击个人头像，进入“人员信息”页面，点击“修改密码”，可设置新密码；点击“手机”，先使用原手机号验证，输入验证码后，修改新的手机号即可。

人员管理中，“移除”与“账户冻结”有什么区别？

区别如下：

“移除”：将人员完全从企业中移除，企业将不再记录该人员的任何信息。
“账户冻结”：当遇到特殊情况（如用户手机丢失），可对用户的账户做冻结处理，在冻结期间禁止该用户登录。

网络显示正常，无法正常使用巡线卫士怎么办？

方法如下：

关闭巡线卫士，断开移动数据，重新连接移动数据，再次登录。
关闭巡线卫士，开启飞行模式，再关闭飞行模式，再次登录。
重新启动手机，再次登录。

出现“key验证出错，请在AndroidManifest.xml文件中检查key设置”提示，如何解决？

key验证出错，可能是以下原因导致：

“网络异常”：请检查手机的网络设置，确保手机网络处于连接状态。
“系统时间异常”：请检查手机的系统时间与北京标准时间是否一致，若不一致请校准手机的系统时间为北京标准时间。